À propos de Yornoria
Yornoria propose aux consommateurs français une sélection de produits conçus pour répondre aux besoins du quotidien, en mettant l'accent sur la clarté des informations, la transparence des services et une expérience d'achat accessible. Notre objectif est de fournir un environnement d'achat fiable, accompagné d'informations compréhensibles à chaque étape du parcours client.
I. Notre philosophie de service
Confort d'utilisation
Nous sélectionnons des produits conformes aux normes applicables au sein de l'Union européenne. Chaque article est présenté avec des informations détaillées afin d'aider les clients à effectuer un choix éclairé en fonction de leurs besoins.
Transparence des processus
Nous nous engageons à communiquer de manière claire sur les prix, les modalités de paiement, les délais de livraison ainsi que les conditions de retour et de remboursement. Les informations essentielles sont accessibles avant la validation de toute commande.
Accompagnement client
De la commande à la livraison, nous mettons à disposition des outils de suivi ainsi qu'un service client dédié afin d'assurer une communication efficace et un accompagnement adapté.
II. Informations relatives aux achats
Livraison et expédition
Les commandes sont expédiées par des transporteurs reconnus tels que DHL, FedEx et UPS. Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition afin de permettre le suivi du colis en temps réel.
Pour les articles volumineux, notamment le mobilier, un contrôle préalable est effectué avant l'expédition afin de vérifier l'état du produit. Un emballage renforcé est utilisé pour limiter les risques de dommages pendant le transport.
Prix, taxes et frais
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et incluent la TVA française applicable ainsi que les droits de douane lorsque ceux-ci sont dus.
Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés), ce qui signifie que le client n'a pas à régler de frais supplémentaires liés aux formalités douanières lors de la livraison.
Retours et échanges
Conformément à notre politique commerciale, les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 50 jours ouvrables suivant la réception de leur commande, sous réserve du respect des conditions applicables précisées dans les politiques dédiées.
Les demandes sont examinées par notre service client afin de garantir un traitement équitable et conforme à la réglementation en vigueur.
III. Assistance clientèle
Délais de réponse
Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai moyen de 24 heures ouvrables.
Services d'assistance
Notre service client peut accompagner les utilisateurs concernant :
- Les informations relatives aux produits ;
- Le suivi et l'état des commandes ;
- Les questions liées à la livraison ;
- Les retours, échanges et remboursements ;
- Toute autre demande liée à l'utilisation du site.
Coordonnées de contact
Yornoria
Adresse :
59148 Faye St, New Haven, MI 48048, USA
Téléphone :
+1 (868) 320-2624
Adresse e-mail :
service@yornoria.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)
IV. Protection des données et sécurité
Respect de la confidentialité
Yornoria traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'aux dispositions légales applicables en matière de protection de la vie privée.
Sécurisation des informations
Les informations transmises sur le site sont protégées par des technologies de chiffrement TLS/SSL afin d'assurer la confidentialité et l'intégrité des échanges de données.
Paiements sécurisés
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement tiers respectant les normes de sécurité PCI-DSS. Les informations complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées sur nos systèmes.
Cookies
Le site utilise des cookies et technologies similaires afin d'améliorer la navigation, mémoriser certaines préférences utilisateur, assurer le bon fonctionnement du site et analyser les performances de manière agrégée. Lorsque la réglementation l'exige, le consentement de l'utilisateur est recueilli avant l'activation des cookies non essentiels.
Droits des utilisateurs
Les utilisateurs disposent notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition ainsi que d'un droit à la portabilité de leurs données personnelles, conformément à la législation applicable.
V. Nos valeurs
Chez Yornoria, nous croyons qu'une expérience d'achat réussie repose sur la confiance, la transparence et la qualité du service. Nous nous efforçons de proposer des produits soigneusement sélectionnés tout en maintenant des standards élevés en matière d'information, de sécurité et d'assistance.
Notre ambition est de contribuer à la création d'un environnement de vie agréable et inspirant, en offrant aux consommateurs une expérience simple, claire et rassurante à chaque étape de leur parcours d'achat.