Chez Yornoria (ci-après dénommé « nous »), nous nous engageons à offrir une expérience d'achat claire et transparente. La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions, les procédures d'annulation ainsi que les modalités de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d'annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les conditions suivantes :

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande.

• Une fois le délai de 48 heures écoulé ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible.

• Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez refuser le colis à la livraison ou nous contacter après réception afin de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.

• Toute demande d'annulation est soumise à la vérification des informations relatives à la commande afin de garantir la sécurité de la transaction.

• Nous nous réservons le droit de contacter le client afin d'obtenir des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire au traitement de la demande.

2. Procédure d'annulation de commande

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment :

   • Numéro de commande

   • Nom utilisé lors de la commande

   • Adresse électronique associée à la commande

   • Justificatif de paiement si nécessaire

2. Après réception de votre demande, notre équipe procédera à sa vérification dans les meilleurs délais.
3. Lorsque la demande d'annulation est approuvée, nous vous informerons rapidement du résultat par courrier électronique et lancerons la procédure de remboursement correspondante.
4. Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son statut logistique, nous vous communiquerons les solutions disponibles conformément à notre Politique de retour et d'échange.

3. Procédure de remboursement

Lorsque votre demande d'annulation est approuvée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement

Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de traitement

Une fois le remboursement validé, les fonds sont généralement recrédités dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des procédures de traitement appliquées par l'établissement bancaire concerné.

Confirmation du remboursement

Dès que le remboursement aura été effectué, une confirmation pourra être envoyée à l'adresse électronique associée à la commande.

Retard de remboursement

Si vous n'avez pas reçu le remboursement après l'expiration du délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'une vérification puisse être effectuée.

Pour davantage d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à l'annulation d'une commande ou au suivi d'un remboursement.

Adresse de correspondance

59148 Faye St, New Haven, MI 48048, USA

Téléphone

+1 (868) 320-2624

Adresse électronique

service@yornoria.com

Horaires du service client

Du lundi au vendredi

09h00 – 12h30

14h00 – 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans les meilleurs délais pendant les heures d'ouverture du service client.