Politique de Livraison
I. Champ d’application
La présente Politique de Livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site Yornoria.
Les livraisons sont actuellement disponibles en France métropolitaine ainsi que dans les territoires français d’outre-mer (DROM-COM), sous réserve de l’accessibilité logistique des transporteurs partenaires.
Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors du territoire français.
En passant commande sur le site, le client accepte les conditions de livraison décrites dans la présente politique.
II. Prix, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).
Les prix affichés sur le site incluent :
- La TVA française applicable ;
- Les éventuels droits de douane ;
- Les frais administratifs liés à l’importation lorsque ceux-ci sont applicables.
Aucun coût supplémentaire ne sera demandé au client lors de la réception du colis.
Les frais de livraison sont les suivants :
- Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € ;
- Pour toute commande inférieure à 99,99 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € sont appliqués.
Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au montant total à payer.
III. Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est validé avant 18h00 (heure d’Europe centrale – CET/CEST) sont généralement traitées le jour même.
Les commandes validées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Après confirmation du paiement, le délai de préparation et d’expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai estimé de livraison est compris entre 8 et 13 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
- Des formalités douanières ;
- Des conditions météorologiques ;
- Des périodes de forte activité logistique ;
- Des contraintes opérationnelles indépendantes de notre volonté.
Une fois la commande expédiée, un courrier électronique de confirmation contenant le numéro de suivi sera envoyé au client.
IV. Transporteurs partenaires
Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus, notamment :
- DHL ;
- FedEx ;
- UPS.
Selon la destination et les contraintes logistiques, un autre transporteur équivalent pourra être utilisé.
Tous les envois bénéficient d’un système de suivi en ligne permettant au client de consulter l’avancement de la livraison.
V. Réception de la commande et signalement des problèmes
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et du contenu avant de signer le bon de livraison lorsque cela est possible.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, il est recommandé :
- De prendre des photographies du colis et du produit ;
- D’émettre des réserves auprès du transporteur lors de la réception ;
- De contacter le service client dans les meilleurs délais.
Si la réception est effectuée par un tiers au nom du client, les mêmes vérifications doivent être réalisées.
Toute réclamation relative à une perte, un dommage, un article manquant, une erreur de livraison ou un retard important doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la date estimée de livraison.
Après vérification du dossier, une solution adaptée pourra être proposée conformément à la législation applicable.
VI. Modification d’adresse et annulation avant expédition
Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Afin de garantir un traitement efficace, il est recommandé de soumettre toute demande dans les 72 heures suivant la commande.
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse ou d’annuler l’envoi.
Dans ce cas, le client pourra exercer ses droits conformément à la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.
VII. Retours après réception
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.
Les modalités détaillées concernant l’éligibilité, les exceptions, les remboursements et les échanges sont précisées dans cette politique spécifique.
VIII. Protection des données personnelles
Afin d’assurer la livraison des commandes, Yornoria collecte uniquement les données strictement nécessaires à l’exécution du contrat, notamment :
- Nom et prénom ;
- Adresse de livraison ;
- Adresse électronique ;
- Numéro de téléphone.
Ces informations sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) et aux lois françaises applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles, notamment :
- Chiffrement TLS/SSL des communications ;
- Contrôle des accès aux données ;
- Mesures de sécurité destinées à prévenir tout accès non autorisé.
Pour davantage d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
IX. Service Client
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou une réclamation, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
Yornoria
Adresse de correspondance :
59148 Faye St, New Haven, MI 48048, USA
Téléphone :
+1 (868) 320-2624
Adresse électronique :
service@yornoria.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET/CEST)
X. Modification de la présente politique
Yornoria se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
La version publiée sur le site au moment de la commande demeure celle applicable à la commande concernée.