Politique de Service
1. Introduction et champ d’application
La présente Politique de Service régit l’utilisation du site exploité par Yornoria (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »).
En accédant à notre site, en créant un compte ou en effectuant une commande, vous acceptez les dispositions décrites dans la présente politique ainsi que l’ensemble des documents juridiques associés.
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne et à toutes les interactions réalisées via notre site internet.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site
La création d’un compte n’est pas obligatoire pour consulter notre catalogue, mais certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la fourniture d’informations personnelles exactes et à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de toute activité réalisée depuis votre compte.
Nous nous efforçons de maintenir l’exactitude des informations publiées sur le site. Toutefois, nous ne garantissons pas que le contenu soit exempt d’erreurs, d’interruptions temporaires ou de modifications indépendantes de notre volonté.
Nous nous réservons le droit de suspendre, modifier ou interrompre certaines fonctionnalités du site lorsque cela est nécessaire pour des raisons techniques, de sécurité ou de conformité légale.
3. Produits, disponibilité et information sur les prix
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière aussi précise que possible.
La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la commande. Malgré une mise à jour régulière de notre catalogue, certains articles peuvent devenir indisponibles après validation d’une commande.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur relative aux descriptions, aux caractéristiques, aux disponibilités ou aux prix affichés.
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation française.
4. Commandes et paiement
Toute commande est soumise à l’acceptation de celle-ci après vérification des informations fournies et validation du paiement.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la confirmation de la commande.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste ou de non-respect des présentes conditions.
5. Politique de livraison
5.1 Zone de livraison
Les livraisons sont exclusivement proposées sur le territoire français.
Aucune livraison n’est disponible vers d’autres pays ou territoires.
5.2 Frais de livraison
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour toute commande inférieure à 99,99 €, des frais de livraison forfaitaires de 10,99 € sont appliqués.
5.3 Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
5.4 Délai de transport
Le délai de livraison habituel varie entre 5 et 10 jours ouvrables selon la destination et les conditions logistiques.
5.5 Transporteurs utilisés
Les expéditions sont principalement assurées par UPS, FedEx, DHL ou tout autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.
5.6 Informations complémentaires
Pour davantage d’informations concernant les délais de livraison, les modalités d’expédition et les conditions applicables, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique de Livraison.
6. Annulation de commande
6.1 Conditions d’annulation
Une commande non expédiée peut être annulée dans les 48 heures suivant sa validation.
Passé ce délai de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement après réception du colis.
6.2 Modalité de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6.3 Délai de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, les fonds sont reversés sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou Mastercard).
Selon les délais de traitement appliqués par les établissements bancaires, le remboursement est généralement visible dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service clientèle.
6.4 Informations complémentaires
Pour davantage d’informations concernant les procédures d’annulation, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique d’Annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
7.1 Conditions d’échange
Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Les échanges peuvent notamment être acceptés en cas de défaut constaté, d’article reçu incorrectement, de problème de conformité ou dans les situations prévues par notre Politique de Retour et de Remboursement.
7.2 Démarches à effectuer
Pour initier une demande de retour ou d’échange, vous devez contacter notre service clientèle en indiquant :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit concerné ;
- Une description détaillée du motif de la demande ;
- Tout justificatif utile lorsque cela est nécessaire.
7.3 Procédure de retour
Après validation de la demande par notre service clientèle, les instructions de retour vous seront communiquées.
Le produit devra être retourné conformément aux indications fournies.
7.4 Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués par l’intermédiaire du même organisme de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment Visa ou Mastercard.
7.5 Délai de remboursement
Une fois le retour reçu, inspecté et approuvé, le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Le délai habituel de réception des fonds est de 1 à 5 jours ouvrables selon les procédures de votre établissement bancaire.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service clientèle.
7.6 Informations complémentaires
Pour davantage d’informations concernant les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique de Retour et de Remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’à la législation française applicable.
Les données collectées sont utilisées notamment pour :
- Le traitement des commandes ;
- La gestion de la relation clientèle ;
- Le respect de nos obligations légales ;
- L’amélioration de nos services.
Vous disposez notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les modalités détaillées de traitement des données sont présentées dans notre Politique de Confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
La présente Politique de Service est régie par le droit français.
En cas de différend, nous encourageons la recherche d’une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes françaises pourront être saisies conformément aux dispositions légales applicables.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu présent sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, éléments visuels et autres contenus, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée est interdite sans autorisation préalable.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes d’exploitation ou préjudices résultant de l’utilisation du site ou de l’impossibilité temporaire d’y accéder.
Notre responsabilité demeure limitée aux obligations prévues par la législation française applicable aux consommateurs.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Service à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou opérationnelles.
La version la plus récente est toujours disponible sur notre site internet.
13. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant la présente Politique de Service ou toute demande relative à une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 59148 Faye St, New Haven, MI 48048, USA
Téléphone : +1 (868) 320-2624
E-mail : service@yornoria.com
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)