Politique de Retour et d'Échange
Yornoria (ci-après dénommé « nous ») s'engage à offrir une expérience d'achat claire et transparente. La présente Politique de Retour et d'Échange décrit les conditions, procédures et modalités applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement effectuées après réception d'une commande.
1. Délai de Retour et d'Échange
Vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d'échange.
Toute demande transmise après l'expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi que les documents liés à votre commande jusqu'à l'expiration de cette période.
2. Conditions d'Acceptation des Retours et Échanges
Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée dans les situations suivantes :
2.1 Défaut d'apparence du produit
Le produit présente des dommages visibles, des rayures importantes, des éléments cassés ou tout autre défaut apparent constaté lors de la réception.
2.2 Défaut de qualité
Le produit présente un dysfonctionnement, un défaut de fabrication ou ne peut être utilisé conformément à son usage normal.
2.3 Odeur anormale ou différence significative
Le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence de couleur importante par rapport à la présentation du produit, sous réserve que cette différence ne résulte pas des réglages d'affichage de l'appareil utilisé.
2.4 Produit non conforme à la commande
L'article reçu est différent du produit commandé en termes de modèle, de taille, de couleur ou de caractéristiques essentielles.
2.5 Retour ou échange sans motif
Vous pouvez demander un retour ou un échange sans avoir à fournir de justification particulière dans le délai indiqué ci-dessus. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et sa remise en stock.
Nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque le produit présente des détériorations résultant d'une utilisation inappropriée ou lorsque les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.
3. Procédure de Retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en indiquant :
- Le numéro de commande ;
- La preuve de paiement ;
- Le motif du retour ;
- Des photographies ou vidéos permettant d'illustrer la situation.
Étape 2 : Examen de la demande
Notre service clientèle examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondante.
Étape 3 : Expédition du produit
Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et fournir, lorsque cela est possible, les informations de suivi du colis.
Étape 4 : Vérification du produit
Dès réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier la conformité des éléments signalés.
Lorsque la vérification est validée, le remboursement sera traité conformément à notre Politique de Remboursement.
4. Procédure d'Échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en fournissant :
- Le numéro de commande ;
- La preuve de paiement ;
- Le motif de l'échange ;
- Les photographies ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Validation de la demande
Après examen et validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour du produit concerné.
Étape 3 : Retour du produit
Le produit devra être expédié à l'adresse indiquée par nos soins.
Étape 4 : Contrôle et réexpédition
Après réception et vérification du produit, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai estimé de un (1) à trois (3) jours ouvrables.
Pour davantage d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
5. Modalités de Remboursement
Moyen de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment :
- Visa
- Mastercard
Délai de traitement
Après validation du remboursement, le montant concerné est généralement recrédité dans un délai estimé de un (1) à trois (3) jours ouvrables.
Le délai effectif peut varier selon l'établissement bancaire ou l'émetteur de la carte.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Frais et Étiquette de Retour
Prise en charge des frais
Les frais de retour ou d'échange sont à notre charge lorsque la demande résulte :
- D'un défaut d'apparence du produit ;
- D'un défaut de qualité ;
- D'une odeur anormale ou d'une différence significative ;
- D'une non-conformité entre le produit reçu et le produit commandé.
Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
Étiquette de retour
Chaque colis est accompagné d'une étiquette de retour destinée à simplifier les démarches de retour.
L'utilisation de cette étiquette est recommandée afin de faciliter l'identification et le traitement du colis retourné.
7. Déclaration de Responsabilité
Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière équitable et dans un délai raisonnable.
Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables :
- Des retards imputables aux transporteurs ;
- Des informations incomplètes ou inexactes fournies lors de la demande ;
- Des dommages causés après la réception du produit ;
- Des pertes résultant du non-respect des procédures décrites dans la présente politique.
Nous nous réservons également le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire à l'examen d'un dossier.
8. Nous Contacter
Service clientèle : Yornoria
Adresse :
59148 Faye St, New Haven, MI 48048, USA
Téléphone :
+1 (868) 320-2624
Adresse e-mail :
service@yornoria.com
Horaires du service clientèle (CET) :
Du lundi au vendredi
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00
Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans les meilleurs délais.